⚖️ 2. Support & Démarches Administratives

Il peut arriver que vous perdiez de l'argent, des armes ou du matériel en jeu de manière injuste (à cause d'un problème technique ou d'un joueur malveillant). L'équipe administrative est là pour vous restituer vos biens, mais les remboursements ne sont jamais automatiques.

Pour éviter les abus, vous devez suivre une procédure stricte et fournir des preuves irréfutables.

1. Dans quels cas le remboursement est-il accepté ?

Nous remboursons uniquement les pertes causées par :

• Un crash général du serveur (si vous aviez des printers sortis, de la drogue en préparation, etc.).

• Un bug avéré du jeu ou de la carte (ex: votre véhicule explose sans raison, un objet passe à travers le sol).

• Une action "Troll" ou un non-respect des règles (No-RP) par un autre joueur (ex: un Free-kill qui vous fait perdre vos armes).

Attention : Nous ne remboursons pas les pertes liées à un crash de votre propre jeu (retour bureau), à une coupure de votre connexion internet, ou à une simple erreur de votre part.

2. Comment soumettre votre demande ?

Ne demandez jamais un remboursement directement dans le chat en jeu (OOC) ou en message privé à un membre du Staff.

Vous devez obligatoirement ouvrir un ticket dans la catégorie "Demande de Remboursement" (sur notre Discord ou notre panel) et y indiquer :

1. La date et l'heure précise de la perte.

2. La liste exacte de ce que vous avez perdu (montant d'argent, nom des armes, entités).

3. La raison (Crash serveur, bug, joueur sanctionné).

4. Vos preuves (Lien vidéo ou capture d'écran).

3. Quelles sont les preuves valables ?

C'est le point le plus important. Sans preuve visuelle, aucun remboursement ne sera effectué, même si vous êtes de bonne foi. Les témoignages de vos amis ne sont pas considérés comme des preuves.

✅ Preuves acceptées :

• La Vidéo (Fortement Recommandée) : Un extrait vidéo (via Medal.tv, Shadowplay, OBS, etc.) montrant clairement l'action, le bug, ou vos objets juste avant un crash. La vidéo doit montrer le contexte complet (pas seulement une image coupée de 2 secondes).

• Les Captures d'écran (F12) : Une image claire montrant vos objets sortis ou votre inventaire. Astuce : Prenez le réflexe de faire un screen dès que vous posez des objets de valeur au sol.

❌ Preuves refusées :

• Une capture d'écran de votre console avec des erreurs incompréhensibles.

• Une capture d'écran de vos logs personnels.

• La parole d'un autre joueur ("Mon pote peut témoigner").

⚠️ Avertissement sur les fausses demandes

Toute tentative de fraude (demander plus que ce qui a été perdu, réutiliser une vieille preuve, ou simuler un crash) entraînera un bannissement lourd et immédiat du serveur. Soyez honnêtes !

Malgré nos efforts pour maintenir un environnement de jeu sérieux sur le serveur il arrive que certains joueurs ne respectent pas le règlement (Troll, Free-kill, Metagaming, etc.).

Si vous êtes victime ou témoin d'une infraction, ne vous faites pas justice vous-même. Voici la marche à suivre pour que notre équipe de modération puisse intervenir efficacement.

1. Les bons réflexes pendant la scène

La règle d'or est simple : Ne coupez jamais une scène Roleplay, même si la personne en face de vous fait n'importe quoi.

• Ne criez pas "HRP" ou "Je vais appeler un admin" en vocal. Jouez la scène jusqu'au bout du mieux que vous pouvez.

• Récupérez les informations : Notez mentalement le pseudo du joueur ou utilisez votre console pour trouver son SteamID (tapez status dans la console).

• Sauvegardez une preuve : C'est indispensable ! Prenez l'habitude de faire tourner un logiciel de capture vidéo (comme Medal.tv ou Nvidia Shadowplay) en arrière-plan pour pouvoir enregistrer les dernières minutes écoulées.

2. Contacter un Modérateur en jeu

Si un membre du Staff est connecté, vous pouvez faire une demande d'intervention rapide.

• Ouvrez le chat textuel (touche T ou Y).

• Tapez la commande : /// ou @ (selon la configuration) suivie de votre message court.

• Exemple : /// Bonjour, j'ai besoin d'un admin, le joueur Jean Dupont vient de me free-kill au concessionnaire.

• Attendez qu'un Modérateur vous téléporte dans une zone administrative (souvent sur les toits). Restez calme et poli lors de vos explications.

3. Créer un Ticket de Plainte (Si aucun Staff n'est disponible)

Si aucun membre de l'équipe n'est connecté ou s'ils sont tous occupés, vous devez ouvrir un ticket sur notre panel ou notre Discord dans la catégorie Plainte contre un joueur (Report).

Pour que votre plainte soit traitée, elle doit obligatoirement contenir :

• Le pseudo exact et/ou le SteamID de la personne accusée.

• La règle précise qui a été enfreinte.

• Des explications claires et détaillées sur le contexte.

• Une preuve vidéo explicite. Sans vidéo, c'est votre parole contre la sienne, et le Staff ne pourra malheureusement pas sanctionner.

🚫 Ce qu'il ne faut absolument PAS faire

Pour éviter de vous faire sanctionner à la place du joueur en tort, évitez ces comportements :

• Le "Revenge Kill" : Tuer le joueur en boucle parce qu'il vous a tué en premier.

• Régler ses comptes en OOC : Insulter ou provoquer le joueur dans le chat global (OOC).

• Harceler le Staff : Envoyer des messages privés en boucle aux Modérateurs sur Discord pour qu'ils traitent votre ticket plus vite. Les tickets sont traités par ordre d'arrivée.