⚖️ 2. Support & Démarches Administratives

Malgré nos efforts pour maintenir un environnement de jeu sérieux sur le serveur il arrive que certains joueurs ne respectent pas le règlement (Troll, Free-kill, Metagaming, etc.).

Si vous êtes victime ou témoin d'une infraction, ne vous faites pas justice vous-même. Voici la marche à suivre pour que notre équipe de modération puisse intervenir efficacement.

1. Les bons réflexes pendant la scène

La règle d'or est simple : Ne coupez jamais une scène Roleplay, même si la personne en face de vous fait n'importe quoi.

• Ne criez pas "HRP" ou "Je vais appeler un admin" en vocal. Jouez la scène jusqu'au bout du mieux que vous pouvez.

• Récupérez les informations : Notez mentalement le pseudo du joueur ou utilisez votre console pour trouver son SteamID (tapez status dans la console).

• Sauvegardez une preuve : C'est indispensable ! Prenez l'habitude de faire tourner un logiciel de capture vidéo (comme Medal.tv ou Nvidia Shadowplay) en arrière-plan pour pouvoir enregistrer les dernières minutes écoulées.

2. Contacter un Modérateur en jeu

Si un membre du Staff est connecté, vous pouvez faire une demande d'intervention rapide.

• Ouvrez le chat textuel (touche T ou Y).

• Tapez la commande : /// ou @ (selon la configuration) suivie de votre message court.

• Exemple : /// Bonjour, j'ai besoin d'un admin, le joueur Jean Dupont vient de me free-kill au concessionnaire.

• Attendez qu'un Modérateur vous téléporte dans une zone administrative (souvent sur les toits). Restez calme et poli lors de vos explications.

3. Créer un Ticket de Plainte (Si aucun Staff n'est disponible)

Si aucun membre de l'équipe n'est connecté ou s'ils sont tous occupés, vous devez ouvrir un ticket sur notre panel ou notre Discord dans la catégorie Plainte contre un joueur (Report).

Pour que votre plainte soit traitée, elle doit obligatoirement contenir :

• Le pseudo exact et/ou le SteamID de la personne accusée.

• La règle précise qui a été enfreinte.

• Des explications claires et détaillées sur le contexte.

• Une preuve vidéo explicite. Sans vidéo, c'est votre parole contre la sienne, et le Staff ne pourra malheureusement pas sanctionner.

🚫 Ce qu'il ne faut absolument PAS faire

Pour éviter de vous faire sanctionner à la place du joueur en tort, évitez ces comportements :

• Le "Revenge Kill" : Tuer le joueur en boucle parce qu'il vous a tué en premier.

• Régler ses comptes en OOC : Insulter ou provoquer le joueur dans le chat global (OOC).

• Harceler le Staff : Envoyer des messages privés en boucle aux Modérateurs sur Discord pour qu'ils traitent votre ticket plus vite. Les tickets sont traités par ordre d'arrivée.

Si vous lisez cette page, c'est que vous avez été sanctionné par l'équipe administrative et que vous ne pouvez plus vous connecter au serveur.

Nous savons que tout le monde peut faire des erreurs. C'est pourquoi chaque joueur a le droit de demander une seconde chance. Cependant, pour que votre demande soit étudiée et prise au sérieux, voici la procédure stricte à respecter.

1. Les conditions pour faire une demande

Avant de rédiger votre ticket, assurez-vous de respecter ces quelques règles de base :

• Laissez passer un peu de temps : Ne faites pas votre demande 5 minutes après avoir été banni sous le coup de la colère. Prenez le temps de relire le règlement et de comprendre votre erreur (nous conseillons d'attendre au moins 24 à 48 heures).

• Bannissements temporaires courts : Si votre ban est inférieur à 3 jours, il est généralement inutile de faire une demande. Profitez de ce temps pour faire une pause et réviser les règles.

• Les cas impardonnables : Les bannissements pour utilisation de logiciels de triche (Cheat/ModMenu), insultes graves (racisme, harcèlement) ou actes de malveillance extrêmes (tentative de crash serveur, publicité) sont définitifs et non négociables.

2. Où et comment formuler la demande ?

Les demandes de débannissement ne se font jamais en message privé à un membre du Staff, ni dans les salons publics du Discord.

Vous devez ouvrir un ticket sur notre panel ou notre serveur Discord dans la catégorie Demande de Débannissement. Votre demande doit obligatoirement être complète et contenir les informations suivantes :

• Votre SteamID : C'est indispensable pour vous retrouver dans notre base de données (ex: STEAM_0:1:12345678).

• Le nom du Staff vous ayant banni : Cette information s'affiche sur le message d'erreur lorsque vous essayez de vous connecter au serveur.

• La raison exacte : Recopiez la raison précise indiquée lors de votre déconnexion.

• Votre plaidoyer (Vos explications et excuses) : C'est la partie la plus importante. Expliquez avec vos propres mots ce qu'il s'est passé, reconnaissez vos torts de manière objective, et expliquez pourquoi nous devrions vous accorder une nouvelle chance de jouer avec nous.

3. L'attitude à adopter

Votre comportement lors de la rédaction du ticket et lors des échanges avec le Staff déterminera la décision finale.

• Soyez honnête : L'équipe a accès à tous les journaux du serveur (logs). Mentir sur vos actions ou cacher la vérité aggravera systématiquement votre cas.

• Soyez respectueux : L'agressivité, l'ironie ou la provocation entraîneront un refus immédiat et définitif de votre demande.

• Soyez patient : Les demandes de débannissement nécessitent souvent que l'on discute avec le Modérateur qui vous a sanctionné. Cela peut prendre du temps. Ne "spamez" pas l'équipe pour avoir une réponse plus vite, votre ticket sera traité dès que possible.